Cụ thể, chuyến bay VN55 hành trình Hà Nội - London phải chuyển hướng hạ cánh sân bay Munich (Đức). Chuyến bay VN56 hành trình London - Hà Nội cũng phải thay đổi giờ khai thác. Vietnam Airlines sẽ cập nhật kế hoạch khai thác hai chuyến bay này khi có thông báo mới.
Đại diện hãng hàng không Vietnam Airlines cũng cho biết, sự cố hoả hoạn tại sân bay Heathrow có thể ảnh hưởng dây chuyền đến lịch khai thác một số chuyến bay khác.
Thông tin về kế hoạch khai thác sẽ được Vietnam Airlines thường xuyên cập nhật trong các bản tin tiếp theo. Hành khách bị ảnh hưởng sẽ được hãng hỗ trợ theo đúng quy định.
Vietnam Airlines cho biết, rất lấy làm tiếc trong trường hợp phải thay đổi kế hoạch khai thác vì lý do bất khả kháng tại sân bay Heathrow và mong nhận được sự thông cảm của hành khách trong tình huống khách quan này.
Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách đang có kế hoạch đến, đi, quá cảnh tại sân bay Heathrow trong thời gian này thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin trên website www.vietnamairlines.com; ứng dụng di động “Vietnam Airlines”; nhắn tin Zalo: https://zalo.me/3149253679280388721; Fanpage Facebook chính thức Vietnam Airlines; liên hệ các phòng vé, đại lý chính thức và Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100 (tại Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (tại nước ngoài).
